FAQ
Pour vous aider à trouver rapidement les informations dont vous avez besoin, nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquemment posées ci-dessous.
Qui êtes-vous ? Quelle est l’histoire de The Black Alchemy ?
Fondé en plein coeur du Vieux Lyon, au 8 rue de la Bombarde, en 2011 et initialement en tant que studio artistique sous le nom « NUAN-C », nous, Chrystelle Desmurger et Sacha Lopès avons officiellement donné naissance à The Black Alchemy en 2015. Ce projet est le fruit de plusieurs années d’expériences enrichissantes, de savoir-faire et de connaissances.
Nous souhaitions partager au travers de cette nouvelle identité notre vision sculpturale de la joaillerie où l'intelligence de la main prend tout son sens grâce à cette maîtrise singulière de conception.
Dans le plus grand respect de l’Artisanat d’Art joaillier, nos œuvres sont exclusivement façonnées consciencieusement dans nos ateliers en France, à Lyon plus précisément, en employant techniques et savoir-faire traditionnels.
Nous sommes convaincus que le véritable luxe est une expérience qui s’apprécie par la faveur de l’exclusivité, par la possibilité de réaliser des pièces uniques sur-mesure et notre Maison vous accompagnera, toujours en quête d’objets d’exception chargés d’émotions qui pourront se transmettre de génération en génération. 2023 marque une étape importante, notre apprentie Floriane intègre officiellement notre entreprise et occupe un poste décisif à l’atelier en tant que bijoutière-sertisseuse.
“Notre histoire d’amour, de couple et de passion pour notre métier nous mène chaque jour un peu plus vers l’exclusivité et l’authenticité qui réside en chacun d’entre nous.”
Découvrez notre nouvelle identité et notre vision sculpturale de la joaillerie en visitant notre écrin situé au 8 rue de la Bombarde, ou en explorant notre site internet.
Comment pouvons-nous vous contacter ?
Pour toutes questions, demande de devis vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse : contact@theblackalchemy.com ; par téléphone au 07.87.26.14.71 ou en boutique en prenant rendez-vous en ligne. Nous nous ferons un plaisir de vous assister et de répondre à vos besoins.
Comment est fabriqué mon bijou ?
Tous nos bijoux sont créés de manière artisanale dans nos ateliers à Lyon, en France, selon le procédé de la cire perdue, un savoir-faire ancestral.
Chaque pièce est entièrement sculptée à la main et à l ‘échelle dans une cire spécifique par notre créatrice Chrystelle Desmurger, diplômée avec mention de la prestigieuse école Émile Cohl.
Nous n'utilisons aucun recours à la 3D, ce qui nous permet de restituer chaque détail, même les plus fins, avec une authenticité unique.
Grâce à notre fonderie d'art, qui possède un savoir-faire plus que centenaire, un moule est ensuite créé à partir de la première maquette en cire, nous permettant ainsi de réaliser la création dans les matériaux souhaités, principalement l'or 18 carats et l'argent 925.
Un travail de finition minutieux à la main vient terminer le bijou par notre équipe d’artisans joailliers qualifiés.
L’intégralité de nos créations est estampillée par notre poinçon de Maitre Joaillier et par le poinçon de garantie certifiant le titre de l’alliage utilisé.
Quels matériaux utilisez-vous pour la fabrication de vos bijoux ?
Les titres d’alliages que nous utilisons sont pour l'or blanc, jaune ou rose de 18 carats soit 750/1000, et de 925/1000 pour l’argent.
100% de l’Or que nous utilisons est responsable, soit recyclé, soit provenant de mines certifiées.
Nos alliages sont certifiés Responsible Jewelry Council, Code of Practices et Chain of Custody, ce qui assure une traçabilité en provenance de filiales responsables.
Ces certifications couvrent la chaîne d'approvisionnement de la bijouterie, de la mine à la vitrine et prouvent l’engagement à respecter les droits de l’homme, du travail, de l'environnement, des pratiques minières, d’une démarche éthique, de responsabilité sociale et de lutte contre la corruption.
Ces engagements démontrent notre volonté de maîtriser la traçabilité du métal et nous sommes certains que vous vous retrouverez dans ces valeurs portées par notre Maison.
Quelle est la différence entre les différentes couleurs d’or ?
Nous utilisons uniquement de l’or 18K soit 750/1000 d’or pur. Le reste étant composé d’autres métaux tels que le cuivre, l’argent ou le palladium pour lui donner la couleur désirée. Cette proportion permet d’obtenir un équilibre entre la pureté de l’or et la solidité du bijou.
L’or jaune est obtenu en mélangeant l’or pur avec du cuivre et de l’argent. C’est la couleur naturelle de l’or, la plus traditionnelle.
L'or « gris » est un alliage d'or pur avec des métaux blancs tels que le palladium, le nickel ou le platine. Il possède une teinte légèrement chaude. Contrairement à l'or blanc, qui est un or gris recouvert d'une fine couche de rhodium pour obtenir une apparence plus brillante et froide, l'or gris conserve sa couleur naturelle plus douce.
Qu’entendez-vous par fabrication sur-mesure ?
Nous offrons la possibilité de personnaliser ou de créer de toute pièce votre bijou dans nos ateliers de bijouterie joaillerie à Lyon tel que des alliances, bagues de fiançailles, création sur-mesure ou encore transformation à partir d’ancien(s) bijou(x).
Vous pourrez choisir les matériaux tels que l’or ou l'argent, mais aussi les pierres que vous souhaitez sertir.
D’où proviennent vos pierres ?
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos lapidaires et diamantaires sur un large choix de pierres précieuses d'une qualité rare et exceptionnelle, sélectionnées une à une tout en assurant une provenance hors zone de conflit.
Pour les pierres de couleur, ces mêmes labels n'existent pas encore, cependant, nos partenaires ont été sélectionnés pour leur sérieux et s’assurent d’un approvisionnement éthique.
Taillées à la main dans des ateliers de confection pérennes, responsables, valorisant l’humain et notre planète, chaque gemme est soigneusement sélectionnée pour ses qualités, dimensions, couleurs et brillances par nos soins afin d’être en parfaite harmonie avec la création réalisée.
Respectant le Kimberley Process pour les diamants, de qualité et clarté GVS1 minimum à DIF, ils sont certifiés par les laboratoires indépendants du GIA (Américain) ou du HRD (Anversois) dès qu’ils dépassent 0,3 carat.
Chaque pierre naturelle est unique de part son caractère, sa taille et ses tonalités.
L’intégralité de nos pierres précieuses proviennent de sources légitimes non impliquées dans le financement de conflits armés et en conformité acec les résolutions des Nations Unis.
Nos gemmes sont exclusivement d’origine naturelle.
« Real is rare and precious »
Qu’est-ce qu’un diamant poivre et sel ?
Un diamant poivre et sel est un diamant naturel avec plus ou moins d’inclusions noires qui sont constituées de carbone offrant un contraste saisissant, d’une beauté singulière.
Certains seront sombres et presque noirs, d'autres seront plus clairs avec seulement quelques petites ou grandes inclusions, tandis que d'autres encore peuvent sembler presque gris. Il n’existe donc pas deux Diamants Poivre et Sel identiques.
Contrairement aux diamants traditionnels, le diamant poivre et sel révèle toute sa splendeur à travers ses inclusions incroyables. Ces petites imperfections, souvent évitées dans d'autres pierres, deviennent ici des motifs fascinants, offrant à chaque diamant une personnalité propre. C'est comme si chaque pierre racontait une histoire unique, un voyage à travers le temps et la terre, gravé pour l’éternité.
Nous travaillons ces merveilles de la nature depuis des années, et notre passion pour le diamant poivre et sel ne cesse de croître.
Porter un diamant poivre et sel, c'est embrasser la singularité et la beauté de l'imperfection.
Quelle est la différence entre un diamant poivre et sel et un diamant milky ?
Un diamant milky présente une apparence laiteuse, due à une opacité diffuse qui lui confère une douceur et une délicatesse particulières. Contrairement aux diamants poivre et sel, les diamants milky sont marqués par une uniformité d’inclusions internes, créant une brume subtile qui adoucit la lumière à travers la pierre. Ils ne possèdent pas les contrastes marqués des diamants poivre et sel, mais leur opacité leur donne un charme presque céleste.
Porter un diamant poivre et sel, c’est choisir la beauté saisissante des contrastes et des inclusions visibles, tandis que le diamant milky évoque une pureté douce et vaporeuse.
Dans les deux cas, ces pierres célèbrent la singularité et la beauté authentique de la nature, offrant une élégance non conventionnelle à ceux qui les choisissent.
Que faire si je ne connais pas ma taille ?
Pour les bracelets, il suffit simplement nous indiquer votre tour de poignet correspondant aux tailles proposées en option.
Les tailles Françaises correspondent à la circonférence intérieure de l’anneau en millimètre. Une taille idéale est une taille qui permet à la bague de passer l’articulation avec une résistance légère à modérée. Si vous hésitez entre deux tailles, choisissez la plus ajustée afin que nous la modifions plus facilement à l’atelier.
Pour déterminer une taille précisément, deux solutions :
Se rendre en bijouterie afin de déterminer votre taille à l’aide d’un professionnel.
Commander un baguier afin de déterminer ses mesures chez soi. Vous pouvez commander notre baguier en cliquant ici.
Nous déconseillons toutes autres astuces, comme celle d’une ficelle enroulée autour du doigt, qui n’est pas précise.
Si vous souhaitez offrir une bague en surprise, voici nos recommandations :
Utiliser notre baguier papier en suivant impérativement les instructions, et surtout celle d’impression à échelle 100%, sinon les mesures sont fausses. Baguier à imprimer disponible en cliquant ici.
Subtiliser discrètement une bague que vous ferez mesurer rapidement par un professionnel ou en commandant directement un « triboulet » sur Internet. (Veillez à choisir une bague déjà portée au bon doigt).
Mesurer le diamètre intérieur d’un anneau déjà existant.
Pour cela, vous pouvez utiliser un pied à coulisse qui sera le plus précis ou une réglette en .mm
Pour convertir le diamètre en circonférence, il faut multiplier par Pi. (3,14) (et diviser pour inversement)
Exemple : 16,6mm de diamètre x Pi. 3,14 = 52mm de circonférence, soit une taille Française de 52.
Une mise à taille est possible sous certaines conditions, pour cela, veuillez consulter nos conditions de retour.
Si vous hésitez entre deux tailles, choisissez la plus ajustée afin que nous la modifions plus facilement à l’atelier.
Que faire si ma bague n’est pas à ma taille ?
Si vous vous êtes trompé(e) dans la taille de votre bague, il y a possibilité d'effectuer une mise à taille sous certaines conditions qui sont les suivantes :
- Retour sous 14 jours après réception de votre colis.
- La bague doit être retournée non portée et dans son état d’origine.
La remise à taille prend 3 à 4 semaines. Nous n’offrons qu'une seule remise à taille ; les suivantes, si elles sont techniquement possibles, seront facturées. Afin de préserver au maximum la création, il est possible de réaliser une remise à taille de -3 à +3 tailles.
Veillez donc à choisir une taille qui soit la plus proche possible, contactez-nous ou consultez notre guide de taille.
Possibilités techniques :
Créations en Or 18 carats : Possible
Créations en Argent sans pierre sertie : Possible
Créations en Argent serti de pierres : Uniquement si diamant serti
Vermeil : impossible.
Nous contacter pour plus d’informations.
Puis-je faire graver mes bijoux ?
Nous offrons la possibilité d'ajouter une gravure personnalisée, réalisée à la main, sur votre bijou. Celle-ci ne peut être réalisée que sur une création sur-mesure, et non sur une pièce en stock. La gravure est effectuée en typographie Arial et peut prendre la forme d'une date au format XX.XX.XX ou d'un mot composé de 8 caractères maximum. Certains bijoux, en raison de leur finesse, ne peuvent pas être gravés. N’hésitez pas à nous contacter pour vérifier la faisabilité de la gravure sur votre pièce.
Quels sont vos délais de fabrication ?
Chaque bijou que nous créons est conçu avec soin et attention afin de vous offrir une pièce unique et de qualité. Les délais de fabrication peuvent varier en fonction de la complexité du design et de la personnalisation demandée.
Pour les bijoux sur-mesure ou ceux nécessitant des modifications spécifiques (comme une gravure personnalisée), le délai de fabrication est généralement de 6 à 8 semaines. Pendant certaines périodes, le temps de production peut augmenter jusqu’à 10 semaines.
Pour les pièces déjà en stock qui ne nécessitent pas de personnalisation, la commande est expédiée sous 3 à 5 jours ouvrables.
Si vous avez besoin de votre bijou pour une occasion particulière ou dans un délai plus court, vous pouvez réduire le temps de confection à 4 semaines* afin que celle-ci devienne prioritaire. Pour cela, sélectionnez « commande express » dans les options.
*Sous réserve de délais nécessaires, si besoin, en approvisionnement de pierres précieuses.
N'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos attentes.
Comment peut-on acheter vos bijoux ?
Vous pouvez acheter nos bijoux de deux manières :
- Sur notre site internet : Parcourez notre collection en ligne et passez commande directement sur notre site. Choisissez votre bijou, sélectionnez l’alliage et la taille puis ajoutez-le à votre panier. Vous pouvez ajouter un commentaire à votre commande pour nous donner plus de précisions. Enfin, suivez les étapes simples et sécurisées pour finaliser votre achat. Vous avez également la possibilité d'utiliser notre solution de paiement sécurisée en 3 ou 4 fois avec Alma.
- En boutique : Si vous préférez voir nos bijoux en personne, nous vous accueillons dans notre boutique au 8 rue de la Bombarde, 69 005 Lyon, où vous pourrez découvrir nos créations, obtenir des conseils personnalisés, et finaliser votre achat sur place. Prenez rendez-vous en ligne pour nous rencontrer.
Que vous choisissiez l'achat en ligne ou en boutique, nous vous garantissons la même qualité de service et d’attention.
Quels sont vos délais de livraison ?
Hormis les créations en stock, nos pièces sont confectionnées sur-commande dans un délai allant de 6 à 8 semaines. Pendant les périodes de fêtes, le temps de production peut augmenter jusqu’à 10 semaines.
Si vous souhaitez estimer une date d'expédition ou qu'il s'agisse d'une commande urgente, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Où livrez-vous ?
Nous livrons nos créations en France, dans tous les pays de l’Union Européenne (UE) et dans tout autre pays. Tous nos colis sont assurés, suivis et impérativement remis contre signature en toute confidentialité. (aucune mention apparente de la marque et du produit). Vous recevrez un mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre colis aura été déposé pour expédition.
En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine, vous êtes l'importateur du ou des produits concernés. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'état sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de THE BLACK ALCHEMY. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales.
Quelles sont vos conditions de retour ?
Pour toutes les pièces en stock, nous pouvons procéder à un remplacement ou un remboursement à condition que les articles soient retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et qu’ils n’aient pas été portés. Ils doivent être rendus dans l’état original. Dans le cas contraire, ils ne seront pas remplacés ou remboursés.
Toutes les autres commandes, personnalisées, réalisées sur commande et sur-mesure ne sont ni reprises, ni remboursées, conformément à l’article L121-21-8 du code de la consommation.
Une mise à taille (voir conditions dans la section « Que faire si ma bague n’est pas à ma taille ? ») , un échange ou une carte cadeau de la valeur du montant est toutefois envisageable selon la création réalisée et ses matériaux (nous contacter).
Les frais de retour (l’envoi) sont à la charge du client pour tous les articles commandés. Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés, afin de ne pas être endommagés durant l’envoi retour. Nous encourageons vivement nos clients à faire les retours avec un service postal recommandé, suivi et assuré.
The Black Alchemy ne prendra pas la responsabilité des articles perdus ou endommagés lors du transport du retour des articles. Si un article ou une commande est retourné à The Black Alchemy en dehors de la période de retour de 14 jours, nous vous retournerons une carte-cadeau à utiliser sur notre eShop avec la somme correspondante à votre achat.
Nous inspecterons les articles dès réception et nous procéderons au remboursement sous 1-3 jours ouvrables si les délais on été respectés et avec déduction des frais d'affranchissement.
Si les articles retournés sont conformes aux critères indiqués ci-dessus, nous traiterons et expédierons le ou les nouveaux éléments dans le plus rapidement possible avec les mêmes temps d’expédition qu’indiqué précédemment.
En cas de problème avec votre échange, tels qu’une rupture des stocks de la taille, du modèle ou de la couleur souhaitée ou si le retour ne correspond pas à nos standards, nous vous en informerons immédiatement par mail.
Merci de faire parvenir vos retours à l'adresse ci-dessous, avec les informations nécessaires pour traiter celui-ci.
THE BLACK ALCHEMY
SARL NUAN-C
8 rue de la Bombarde
69005 Lyon, France
09 73 50 27 72
À propos du service de livraison, nous conseillons Colissimo remis contre signature.
Comment entretenir et nettoyer mon bijou ?
Vos bijoux sont précieux et demandent une certaine attention. Un entretien de qualité permet de protéger la beauté de vos bijoux ainsi que de vos accessoires pendant de longues années.
Ils doivent être nettoyés régulièrement, surtout si ceux-ci comportent des pierres.
Pour cela, nettoyez votre création avec une brosse très douce et de l’eau savonneuse, suivi d’un rinçage à l’eau claire.
Puis séchez votre bijou grâce à un tissu microfibre.
Une fois par an, confiez nous votre bijou afin de le faire contrôler, nettoyer et raviver son éclat.
Les bracelets joncs sont des pièces qui ne sont pas conçues pour être écartées sur les extrémités afin de les ajuster quotidiennement. Cela risque de fragiliser le métal au centre du bracelet et de casser.
Si besoin, lorsque vous les porterez pour la première fois, ajuster la taille délicatement, puis une fois la forme et la taille idéale trouvée, laissez le ainsi afin de le porter.
Suivez ces quelques conseils pour permettre à vos bijoux de conserver tout leur éclat et leur longévité.
Comment entretenir mes bijoux en or 18 carats ?
Pour préserver l’éclat et la brillance de vos bijoux en Or, évitez de les exposer à tous produits chimiques ou produits de nettoyage ménager corrosif qui risque d’entrainer rapidement une décoloration ou d’endommager irrémédiablement le métal précieux.
Nous vous recommandons vivement de ranger vos bijoux dans un lieu sûr lorsque vous effectuez les tâches suivantes :
• Tâches ménagères et extérieures (par ex. ménage, bricolage, jardinage)
• Douche, bain ou baignade dans les piscines, spas, sources chaudes et dans l’océan
• Utilisation de lotions, produits pour cheveux, parfums et autres cosmétiques
• Lors de travaux, déménagement, ou séance de sport
• En cuisine
Au contact les uns des autres, les bijoux peuvent se rayer. Lorsque vous ne portez pas vos bijoux nous vous recommandons de les ranger individuellement dans leur écrin ou pochette en tissu offerte lors de l’achat.
Comment entretenir mes bijoux en argent 925 ?
L’argent 925 millièmes se ternit lorsqu’il est exposé à l’air salé, au chlore, au soufre, à l’humidité, à la transpiration, aux produits cosmétiques, aux produits ménagers et chimiques agressifs. Pour éviter au maximum le ternissement, nous vous conseillons de conserver vos bijoux dans un endroit sûr et sec lorsque vous effectuez les activités suivantes :
• Tâches ménagères et extérieures (par ex. ménage, bricolage, jardinage)
• Douche, bain ou baignade dans les piscines, spas, sources chaudes et dans l’océan
• Utilisation de lotions, produits pour cheveux, parfums et autres cosmétiques
• Lors de travaux, déménagement, ou séance de sport
• En cuisine
Au contact les uns des autres, les bijoux peuvent se rayer. Lorsque vous ne portez pas vos bijoux nous vous recommandons de les ranger individuellement dans leur écrin ou pochette en tissu offerte lors de l’achat.
Pourquoi ma bague en argent devient noire ?
La noircissement de l'argent est un phénomène naturel et inévitable qui peut survenir pour plusieurs raisons.
L’argent peut s’oxyder car il réagit avec l’air et l’humidité. Cela qui peut entraîner la formation d'une couche d'oxyde d'argent. Cette réaction naturelle est plus fréquente dans des environnements humides ou riches en soufre, comme les zones côtières ou les endroits avec une pollution élevée.
L’exposition à des produits chimiques comme les parfums, les lotions, les produits de nettoyage ou même certains aliments peuvent réagir avec l'argent et accélérer son oxydation.
Enfin, Le pH de votre peau peut également influencer la vitesse à laquelle l'argent s'oxyde. Certaines personnes ont un pH de peau plus acide, ce qui peut entraîner une oxydation plus rapide.
Soyez assuré que ce phénomène est naturel et fait partie de la vie normale de l'argent. Pour minimiser le noircissement, nettoyez régulièrement votre bague avec un chiffon doux spécialement conçu pour l’argent et conservez-la dans un endroit sec lorsqu'elle n'est pas portée. Pour redonner de l’éclat à votre bijou vous pouvez effectuer un nettoyage avec notre chamoisine imprégnée d’une pâte à polir.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour vous offrir la plus grande flexibilité. Vous pouvez régler vos achats par Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express et virement bancaire.
De plus, nous vous offrons la possibilité de payer en 3 ou 4 fois sans frais grâce à notre solution de paiement fractionné Alma, directement disponible lors de votre commande sur notre site. Cette option vous permet d'échelonner vos paiements en toute simplicité, tout en sécurisant votre achat.
Comment faire un virement bancaire ?
Une fois que votre bijou choisi et votre commande validée, vous recevrez les informations nécessaires pour effectuer le virement. Par mesure de sécurité, la fabrication ou l’expédition de votre commande ne débutera qu’après réception de votre paiement. Vous serez informé dès que le virement aura été confirmé.
Comment payer en plusieurs fois ?
Nous proposons une solution de paiement en 3 ou 4 fois grâce à notre partenaire Alma.
Pour en bénéficier, il vous suffit de choisir Alma comme mode de paiement lors de votre commande. Le processus est simple et rapide : suivez les instructions à l’écran et validez votre paiement en seulement 2 minutes.
Cette option vous permet d'échelonner vos paiements en toute tranquillité, tout en profitant immédiatement de votre achat.