Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS

La présente politique s’applique aux achats réalisés auprès de THE BLACK ALCHEMY / SARL NUAN-C. Elle s’applique sous réserve des droits légaux impératifs dont bénéficie le consommateur selon la législation applicable.

1. CRÉATIONS DÉJÀ EN STOCK ACHETÉES À DISTANCE — DROIT DE RÉTRACTATION

Pour les créations déjà en stock achetées à distance et éligibles au droit légal de rétractation, le client dispose, lorsque ce droit est applicable, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour nous notifier sa décision de se rétracter.

Après cette notification, la création doit être retournée dans les délais légaux, non portée, non modifiée, non endommagée et dans son état d’origine, avec son écrin ainsi que les documents et accessoires éventuellement fournis.

Le client peut manipuler la création uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques. Toute dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pourra être prise en compte dans les limites autorisées par la loi.

Les frais directs de retour sont normalement à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à THE BLACK ALCHEMY.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable. THE BLACK ALCHEMY peut différer le remboursement jusqu’à récupération de la création ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, lorsque la loi le permet.

Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsqu’un tel remboursement est légalement requis. Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés, dans les limites autorisées par la loi.

2. FABRICATION À LA COMMANDE, PERSONNALISATION ET SUR-MESURE

Pour les créations fabriquées à la commande, THE BLACK ALCHEMY ne propose aucun retour, échange ou remboursement commercial volontaire une fois la fabrication engagée.

Cette politique commerciale n’a ni pour objet ni pour effet de supprimer ou de limiter un droit légal de rétractation lorsqu’un tel droit demeure impérativement applicable à la commande concernée.

Lorsque la loi le permet, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les créations confectionnées selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisées. Peuvent notamment relever de cette exclusion, selon les caractéristiques effectives de la commande, une gravure, des dimensions ou une taille spécifiquement définies pour le client, le choix individualisé d’une pierre, d’un métal ou d’une finition, la modification d’un modèle existant ou la réalisation d’une création originale sur mesure.

Le seul fait qu’une création soit fabriquée après la commande ne suffit pas, à lui seul, à établir qu’elle relève de cette exclusion légale.

En cas de doute sur l’application du droit de rétractation à une commande précise, la demande fait l’objet d’un examen humain individuel avant toute réponse définitive.

Ces dispositions ne limitent pas les droits légaux applicables en cas de défaut ou de non-conformité.

3. ACHATS À L’ATELIER OU AU SHOWROOM

Pour les achats conclus physiquement à l’atelier ou au showroom, THE BLACK ALCHEMY ne propose pas de retour ni de remboursement commercial pour convenance personnelle.

Un échange peut être étudié au cas par cas pour une création non portée, non modifiée et dans son état d’origine, contre une création de valeur équivalente ou supérieure. Aucun échange, remboursement ou avoir n’est automatique.

Les droits légaux du consommateur en cas de défaut ou de non-conformité restent applicables.

4. COMMANDES EXPÉDIÉES HORS DE L’ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN

THE BLACK ALCHEMY n’accorde pas automatiquement aux commandes expédiées hors de l’Espace économique européen le droit de rétractation de 14 jours prévu par le droit de l’Union européenne.

Toute demande de retour pour convenance personnelle doit être soumise à THE BLACK ALCHEMY et expressément acceptée avant toute expédition retour.

Lorsqu’un retour commercial est accepté, la création doit être retournée non portée, non modifiée, non endommagée et dans son état d’origine, avec son écrin ainsi que les documents et accessoires éventuellement fournis.

Les frais et risques du transport retour sont à la charge du client, sauf disposition légale impérative contraire ou erreur imputable à THE BLACK ALCHEMY.

Les droits de douane, taxes, frais de dédouanement, de courtage ou frais administratifs versés à une administration, un transporteur ou un intermédiaire ne peuvent être remboursés par THE BLACK ALCHEMY lorsqu’ils ne lui sont pas restitués. Tout coût non récupérable ne peut être déduit d’un remboursement que dans la mesure autorisée par la loi et après information du client.

5. CRÉATION ENDOMMAGÉE, DÉFECTUEUSE OU NON CONFORME

Toute réclamation concernant une création endommagée, défectueuse ou non conforme doit être adressée à THE BLACK ALCHEMY dans les meilleurs délais, avec la référence de commande, une description précise du problème et des photographies suffisamment détaillées lorsque cela est possible.

La demande est transmise à l’atelier. Selon la nature du problème, THE BLACK ALCHEMY peut demander le retour de la création afin de l’examiner avant de déterminer la solution appropriée.

Aucun diagnostic, coût, remboursement, échange, avoir, gratuité ou prise en charge ne peut être confirmé avant cet examen lorsqu’il est nécessaire.

Cette procédure ne limite pas les garanties légales ni les autres droits impératifs applicables.

6. INTERVENTION D’UN TIERS

Avant toute expertise, analyse, mise à taille, réparation, polissage, nettoyage, soudure, sertissage, dessertissage, retrait ou remplacement de pierre par un tiers, le client est invité à contacter THE BLACK ALCHEMY et à lui permettre d’examiner la création.

Une intervention réalisée par un tiers peut modifier l’état de la création et compliquer ou rendre impossible l’identification de l’origine du problème. Elle peut être prise en compte dans l’analyse d’une demande commerciale ou d’une réclamation, dans les limites autorisées par la loi.

Cette disposition ne prive pas le consommateur de ses garanties légales impératives.

7. FRAIS ET RISQUES DE RETOUR

Lorsque les frais de retour sont à la charge du client, celui-ci organise et règle le transport retour.

Compte tenu de la nature et de la valeur de nos créations, nous recommandons un service de transport suivi, sécurisé et suffisamment assuré pour couvrir la valeur de la création.

THE BLACK ALCHEMY ne peut être tenue responsable de la perte, du vol ou de la détérioration d’un colis retour organisé par le client avant sa remise effective à nos locaux, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

Pour un retour international, le colis doit être déclaré selon les formalités douanières applicables, notamment comme marchandise retournée lorsque cette mention est appropriée.

8. MISES À TAILLE

La première mise à taille est généralement offerte lorsqu’une taille a dû être estimée, notamment pour un achat en ligne ou une bague de fiançailles.

La référence habituelle est une demande formulée dans le premier mois suivant la réception. Pour une bague de fiançailles offerte plusieurs mois après l’achat, une demande plus tardive peut être examinée individuellement.

Lorsqu’une mesure précise a été prise en rendez-vous, la gratuité n’est pas automatique, notamment en cas de changement ultérieur de morphologie.

Le délai indicatif d’intervention est de 15 à 20 jours. L’amplitude généralement envisageable est de plus ou moins trois tailles, selon le modèle.

Les mises à taille sont réalisées sur devis, après évaluation de la création par notre atelier.

La faisabilité, la gratuité éventuelle et le délai définitif sont toujours soumis à validation de l’atelier. Aucun tarif, délai définitif ou prise en charge ne peut être garanti avant cette validation.