FAQ
Puis-je bénéficier de plusieurs entretiens dans l’année ?
Le Care Program inclut un entretien par période de 12 mois. Il est conçu comme un rendez-vous annuel de maintenance.
J’ai payé mensuellement, pourquoi l’entretien n’est-il pas utilisable plusieurs fois ?
Le paiement mensuel permet de répartir le coût d’un entretien annuel. Les prestations ne sont ni cumulables, ni fractionnables.
Mon bijou est très abîmé, est-ce pris en charge ?
Le programme couvre l’entretien normal (nettoyage, contrôle, remise en état légère).
Les réparations lourdes ou consécutives à un choc feront l’objet d’un devis distinct.
Le changement d'éléments comme les fermoirs ou de tiges de boucles est-il inclus ?
Non. Ces éléments ne font pas partie du Care Program, mais peuvent être remplacés sur devis.
La perte ou casse d’une pierre est-elle couverte ?
Non. Le Care Program est un service d’entretien préventif, et non une assurance.
Puis-je utiliser un abonnement pour plusieurs bijoux ?
Non. Un abonnement correspond à un bijou unique.
Pourquoi ce service n’est-il pas inclus gratuitement ?
Un entretien professionnel mobilise temps, outils spécialisés et savoir-faire artisanal.
Le Care Program permet d’assurer ce suivi dans un cadre clair, durable et maîtrisé.
Puis-je offrir un abonnement Care Program ?
L’abonnement est nominatif et lié à un bijou précis. Il n’est donc pas transférable.
Que se passe-t-il si je n’utilise pas mon entretien pendant les 12 mois ?
Le Care Program fonctionne par période annuelle.
Si l’entretien n’est pas utilisé durant les 12 mois concernés, il ne peut pas être reporté, cumulé ou rattrapé.
Ce fonctionnement permet de garantir un service équilibré, des délais maîtrisés et une organisation cohérente de l’atelier pour l’ensemble de nos clients.