LIVRAISON & RETOURS 

 

DÉLAIS DE LIVRAISON

Hormis les créations en stock, nos pièces sont confectionnées sur commande dans un délai de 6 à 8 semaines. Pendant les périodes de fêtes, ce délai peut aller jusqu’à 10 semaines.

Pour estimer une date d’expédition ou pour une commande urgente, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

LIVRAISON SÉCURISÉE

Nous livrons nos créations en France, dans tous les pays de l’Union Européenne, ainsi que dans le reste du monde. Tous nos colis sont assurés, suivis, et remis contre signature, en toute confidentialité (aucune mention apparente de la marque ou du produit).

Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre colis aura été expédié.

En cas de problème avec votre livraison, contactez-nous immédiatement.


LIVRAISON INTERNATIONALE (HORS UE)

Pour les commandes vers un pays autre que la France métropolitaine, vous êtes l'importateur des produits concernés. Des droits de douane, taxes locales ou autres frais peuvent être exigibles. Ces montants ne relèvent pas de la responsabilité de THE BLACK ALCHEMY et sont à votre charge.

Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités locales pour plus d’informations.


CONDITIONS DE MISE À TAILLE

Si la taille de votre bague n’est pas correcte, une mise à taille est possible sous les conditions suivantes :

• Délai : Retour sous 30 jours après réception de votre commande.
• État : La bague doit être retournée dans son état d’origine.
• Durée : La mise à taille prend 3 à 4 semaines.

Nous proposons une seule remise à taille gratuite dans le délai mentionné. Les suivantes, si techniquement possibles, seront facturées. Pour préserver au maximum la création, les ajustements sont limités à -3 à +3 tailles.

Possibilités techniques :

• Créations en Or 18 carats : Oui.
• Créations en Argent (sans pierre sertie) : Oui.
• Créations en Argent avec pierres (uniquement diamant) : Oui.
• Créations en Vermeil : Non.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou consultez notre guide des tailles.


CONDITIONS DE RETOUR

Pour les créations en stock achetées en ligne :

• Retour ou remboursement : Les remboursements sont possibles, mais nous privilégions les échanges ou l’émission d’un avoir pour une expérience client optimale. Possible sous 14 jours après réception de votre commande. 
• Conditions : Les articles doivent être retournés non portés, dans leur état d’origine.
• En cas de non-conformité, les articles ne pourront pas être remplacés ou remboursés.

Pour les créations personnalisées, réalisées sur commande ou sur mesure :

• Conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation, ces pièces ne sont ni reprises ni remboursées.
• Une remise à taille, un échange ou une carte cadeau d’une valeur équivalente peut toutefois être envisagé(e) selon la création et ses matériaux. Contactez-nous pour plus d’informations.

Achats en boutique :

• Les remboursements ne sont pas possibles.
  

Achats pour un cadeau, achetés en ligne ou en boutique :

• Nous vous conseillons d’opter pour une taille en stock que vous pourrez offrir le jour J. En cas d’ajustement, nous proposons un retour, un échange, une mise à taille ou un avoir, selon vos besoins.

Frais de retour:

• Les frais d’envoi pour le retour sont à la charge du client.
• Nous recommandons un retour via un service postal sécurisé, suivi et assuré. THE BLACK ALCHEMY ne sera pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport retour.

Traitement des retours :

• Si les articles respectent les critères mentionnés, le remboursement sera effectué sous 1 à 3 jours ouvrables, après déduction des frais d’affranchissement.
• En cas de rupture de stock pour un échange ou si le retour ne correspond pas à nos standards, nous vous informerons par email.

Pour les retours effectués en dehors du délai de 14 jours, une carte cadeau équivalente au montant de votre achat sera émise.


ADRESSE DE RETOUR

Merci d’envoyer vos retours à l’adresse suivante, accompagnés des informations nécessaires pour leur traitement :

THE BLACK ALCHEMY
SARL NUAN-C
8 rue de la Bombarde
69005 Lyon, France
09 73 50 27 72

Nous recommandons l’utilisation de Colissimo remis contre signature.