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LIVRAISON & RETOURS

DÉLAIS DE FABRICATION

Hormis les créations en stock, nos pièces sont confectionnées sur commande. Le délai standard indicatif est de 8 à 10 semaines.

Exception pour les alliances : lorsqu’une question concerne spécifiquement leur calendrier ou leur temps de fabrication, le délai général ci-dessus ne doit pas être utilisé. La règle spécifique aux alliances s’applique : nous recommandons de nous contacter au minimum 6 mois avant la date du mariage ; cette période est une anticipation recommandée pour commencer le projet et non un délai de fabrication. Aucune durée précise de fabrication des alliances n’est annoncée. Si le mariage est prévu dans moins de 6 mois, contactez-nous afin que l’atelier puisse vérifier ce qui reste réalisable selon le projet et la date, sans garantie automatique de date.

Une commande express peut, sous réserve de faisabilité, faire l’objet d’un traitement prioritaire avec un délai indicatif minimum de 3 à 4 semaines.

Les délais dépendent notamment de l’approvisionnement des pierres, de la complexité de la création et du planning de l’atelier. Aucune date ne peut être garantie sans confirmation humaine. Toute échéance impérative doit être validée par l’atelier.

LIVRAISON OFFERTE ET SÉCURISÉE

La livraison est offerte pour toutes les destinations actuellement desservies et proposées au moment du paiement.

Les méthodes et transporteurs disponibles peuvent varier selon la destination. Les options affichées au checkout font foi pour la disponibilité réelle d’une livraison à l’adresse indiquée.

Nos colis sont suivis, assurés et remis contre signature, en toute confidentialité, sans mention apparente de la marque ou du produit.

Un e-mail de confirmation comprenant le numéro de suivi est envoyé après la prise en charge du colis pour expédition.

Pour les expéditions hors de France métropolitaine, des formalités, droits de douane, taxes locales ou autres frais d’importation peuvent s’appliquer. Pour les États-Unis, les formalités et droits de douane sont pris en charge par THE BLACK ALCHEMY dans le cadre d’une livraison DDP. Pour les autres destinations, le destinataire est considéré comme l’importateur et les éventuels droits, taxes ou frais restent à sa charge, sauf indication contraire au moment de la commande.

RETOURS D’ACHATS EN LIGNE

Pour les créations déjà en stock achetées à distance et éligibles au droit légal de rétractation, le client dispose, lorsque ce droit est applicable, d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa décision.

La création doit être retournée dans les délais légaux, non portée, non modifiée, non endommagée et dans son état d’origine, avec son écrin ainsi que les documents et accessoires éventuellement fournis.

Les frais directs de retour sont normalement à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à THE BLACK ALCHEMY. Nous recommandons un transport suivi, sécurisé et suffisamment assuré pour couvrir la valeur de la création.

Pour les créations fabriquées à la commande, THE BLACK ALCHEMY ne propose aucun retour, échange ou remboursement commercial volontaire une fois la fabrication engagée.

Cette politique commerciale n’a ni pour objet ni pour effet de supprimer ou de limiter un droit légal de rétractation lorsqu’un tel droit demeure impérativement applicable à la commande concernée.

Lorsque la loi le permet, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les créations confectionnées selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisées. Le seul fait qu’une création soit fabriquée après la commande ne suffit pas, à lui seul, à établir qu’elle relève de cette exclusion légale.

En cas de doute sur l’application du droit de rétractation à une commande précise, la demande fait l’objet d’un examen humain individuel avant toute réponse définitive.

ACHATS À L’ATELIER OU AU SHOWROOM

Pour les achats conclus physiquement à l’atelier ou au showroom, nous ne proposons pas de retour ni de remboursement commercial pour convenance personnelle.

Un échange peut être étudié au cas par cas pour une création non portée, non modifiée et dans son état d’origine, contre une création de valeur équivalente ou supérieure.

Les droits légaux du consommateur en cas de défaut ou de non-conformité restent applicables.

MISES À TAILLE

La première mise à taille est généralement offerte lorsqu’une taille a dû être estimée, notamment pour un achat en ligne ou une bague de fiançailles.

La référence habituelle est une demande formulée dans le premier mois suivant la réception. Pour une bague de fiançailles offerte plusieurs mois après l’achat, une demande plus tardive peut être examinée individuellement.

Lorsqu’une mesure précise a été prise en rendez-vous, la gratuité n’est pas automatique, notamment en cas de changement ultérieur de morphologie.

Le délai indicatif d’intervention est de 15 à 20 jours. L’amplitude généralement envisageable est de plus ou moins trois tailles, selon le modèle.

Les mises à taille sont réalisées sur devis, après évaluation de la création par notre atelier.

La faisabilité, la gratuité éventuelle et le délai définitif sont soumis à validation de l’atelier.

CRÉATION ENDOMMAGÉE, DÉFECTUEUSE OU NON CONFORME

Contactez-nous dans les meilleurs délais avec la référence de commande, une description précise du problème et des photographies suffisamment détaillées lorsque cela est possible.

La demande sera transmise à l’atelier. Aucun diagnostic, coût, remboursement, échange, avoir, gratuité ou prise en charge ne peut être confirmé avant l’examen nécessaire.

Cette procédure ne limite pas les garanties légales ni les autres droits impératifs applicables.